煤田置业多措并举助推物业服务提质增效
来源/作者:邓辉  日期:2024-01-24  阅读:197

  物业服务质量是衡量宜居品质的关键要素,关系到业主生活品质和新客户第一印象。为提高物业服务质效,提升业主、客户满意度,营造健康和谐温馨宜人的生活、选购环境,煤田置业结合实际,施行系列举措推进物业服务提质增效。

  常态监督随机检查促整改。煤田置业在常态监督物业服务质量的基础上,与物业工作人员对经开花城停车管理、园区环境、设施设备维护和观棠樾营销现场等进行现场检查,不定期开展随机检查、突击抽查,建立问题清单。对照问题台账,要求给出整改时限,能现场整改的当即整改,并跟踪做好检查问题“回头看”。园区环境、设施设备运行、业主生活环境质量、营销现场环境得到了有效改善。

  倾听意见广纳建议定良策。他山之石,可以攻玉。煤田置业注重广泛收集汇总业主、客户的意见建议,总结业主、客户急难愁盼的问题症结,及时与物业召开“碰头会”,针对不同问题特点,因地制宜科学合理制定解决措施。贞观悦府交付期间,在收到个别业主反映交付现场秩序混乱不畅的问题后,客服部积极协调物业及时优化改善交付现场秩序,确保广大业主在愉快轻松的氛围中收房,高高兴兴回新家。

  注重时效快速处置提效率。提高业务办理、解决问题效率,是为业主、客户提供更加优质服务的基础。煤田置业在解决业主、客户反馈问题过程中,注重坚持让业主、客户“少跑路”“少折腾”的原则,最大程度争取“一次办成”。业主张先生通过电话沟通后,仅赶赴现场一次,便顺利办理个人业务;气温骤降后,接到观棠樾销售现场取暖设备取暖效果不佳的建议,特事特办,克服困难,利用两天两夜时间加装取暖空调,同时设置儿童游乐区、咖啡休闲区,为客户营造舒适的选购环境;针对近期雨雪天气反复,第一时间清理小区道路积雪积水、张贴温馨提示,为业主的出行提供安全保障。

  下一步,煤田置业将切实立足业主、客户需求,科学听取采纳意见建议,结合工作实际,不断强化与物业服务单位信息通联,及时化解矛盾解决问题,进一步提高物业服务质量和业主、客户满意度,提升公司品牌影响力。


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