10月23日下午，金泰恒业公司2012年第三方客户满意度调研项目启动会在公司三楼第一会议室顺利召开。金泰恒业公司领导、中心总监、机关各部室负责人及各控股公司主要领导40余人参加会议。旨在全面测评金泰恒业公司客户服务满意度水平以及了解去年满意度调研后的整改情况，并对公司客户服务工作做出客观、真实的评价，进行持续有效的产品与服务改进。

　　在启动会上，北京云华时代智能科技有限公司项目小组成员分别就本次客户满意度调研的组织实施方案、项目进度时间安排、质量控制措施和注意事项等进行了系统的讲解，并就调查工作中可能产生的疑问进行了解答。满意度调研主要采用座谈会、随机入户上门和电话抽调三种形式，对公司在西安和咸阳两地的项目楼盘业主抽取1275个样本进行调研，重点围绕品牌、产品、服务等几大纬度展开，主要包括品牌形象、规划设计、部品质量、工程质量、销售服务、交房服务、物业管理、维修服务、投诉处理、客户关怀服务、社区文化氛围等几大方面。

　　公司领导对本年度的客户满意度调研专项工作给予了高度的重视，并分别就客户满意度专项工作的重要性进行了深入的分析，要求各相关单位全力配合此次北京云华时代客户满意度调研项目小组的工作，保证本次专项工作的顺利完成，确保调查工作的有效性、科学性、公正性、客观性,为公司客户服务品质的长效提升奠定坚实基础。