客户服务不仅是企业与客户之间沟通的桥梁,更是构筑房地产行业核心竞争力的关键要素。近年来,金泰恒业始终坚持“给您一生关怀”的品牌承诺,不断优化服务流程,创新服务模式,引入先进的技术手段,实施精细化的服务管理,打造完善的客户服务体系,为实现企业的长期品牌建设和可持续发展奠定坚实的基础。
公司坚持召开客户服务月度例会,为各子公司客服部门提供了一个交流分享的平台,促进了服务经验的传承与创新。例会分享成功案例与经验,总结服务成果,针对突发案例进行深入剖析,提出改进措施。持续的学习与改进机制,有效提升了公司客户服务的服务能力和应对能力。
为了更直接地了解客户对服务的满意度与需求,公司通过神秘访客、定期发放问卷、组织客户座谈会、电话访问、入户面访等方式,广泛收集客户意见与建议。以客观、真实的数据为基础,全面测评客户满意度评价、挖掘重要影响因素,并依据不满意分析、短板改进调查、用户体验感知及服务管理等内容的调查,进行深层次研究,多视角解读调查结果。这些反馈将成为公司服务改进的重要依据,推动服务质量的持续提升。通过优化服务流程、提升服务质量等方式,不断满足客户的期望与需求。同时,公司正在建立完善的满意度调研考核机制,将满意度调研成果运用到日常考核中。
结合公司产品在建施工、设计、部品、售后等案例反馈,今年年初公司启动2024年《金泰恒业品质管控敏感点案例库》的编辑工作。案例库从在建质量、交付质量、物资采购、设计优化、商业提升、客诉敏感六大篇章,寻找产品在建和交付过程中可能存在的瑕疵,为今后项目的开发、设计、现场施工及交付提供借鉴。
为进一步提升服务效率与质量,公司引入信息化客户服务管理系统。该系统在项目交付阶段发挥了巨大作用,通过自动化流程管理、智能任务分配等功能,大大提高了工作效率,减少了人为错误。同时,系统还提供了丰富的数据分析工具,帮助公司更准确地把握客户需求,为服务优化提供了有力支持。今年3季度,金泰和悦府、金泰山河砚项目顺利交付,通过项目团队在售前、售中、售后全链条上努力付出,现场收房率近乎完美,集中交房率显著提升,户内缺陷管理卓有成效,缺陷数远低于行业标杆数据。
金泰恒业将坚守“给您一生关怀”的品牌承诺,不断提升服务质量与效率,为业主带来更加优质、便捷、高效的服务体验,不断提升金泰恒业品牌美誉度,不断夯实公司制胜市场的品牌基础。
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