“细节决定成败”这句话用到物业管理服务工作中，就是要求我们要考虑周全，注重细节，不打折扣的满足业主的点滴需求。2012年物业公司上下将大量精力用在了业主投诉和遗留问题的处理上，解决了大量业主投诉和遗留问题，导致细节和基础管理工作出现了漏洞。四月下旬，房地产公司领导对物业公司管理服务工作中存在的有关问题进行了批评。得到信息后，物业公司认真反思自身工作不足，按照房地产公司领导的要求迅速行动，通过暗访和检查发现管理服务工作存在问题。

   
　　 2012年5月21日早晨，物业公司组织人员对假日花城小区进行了一次基础管理服务工作全面大检查，随后召开了一次专题会议。会议首先对房地产公司领导指出问题和本次对假日花城小区物业服务现场检查发现的20多处问题进行了通报，要求假日花城物业服务中心就发现问题做好整改工作，确保不因物业公司原因影响房地产公司工作大局。会议强调，公司各单位对假日花城物业服务中心存在的问题要引以为戒，认真查找本单位管理服务工作存在不足并进行整改，要狠抓员工的责任意识、细节观念的树立，提高工作执行力，抓好基础管理、细节管理、培训和检查考核工作。会议还要求各级管理人员不能只听汇报，要深入一线检查指导工作，确保把各项工作落到实处。
 　　会上，公司总经理郭宝民作了自我批评，特别是针对怡景花园前期物业服务合同备案工作，由于业务不熟、沟通不畅，导致物业服务合同备案工作滞后，影响了房地产公司大局。他要求，公司各相关单位要汲取教训，引以为戒，做好后续项目物业备案工作，并形成一套成熟的工作流程，培养一批可用人才，为今后备案工作打下基础。会上，假日花城物业服务中心主任王晓东、副主任闫小荣分别做了自我批评。最后假日花城、丝路花城物业服务中心主任针对本次检查发现的问题和会议要求进行了表态发言。他们表示会后将立即行动，从自身找原因改进工作方式方法，不因抓了一些大的工作，而忽视对一线的基础管理工作，要从保洁、秩序维护、维修岗位抓起，长抓不懈，严格管理，严格要求，狠抓员工责任心和细节管理工作，提高执行力，保证按照会议要求按时、保质完成对存在问题的整改工作，形成一个良性循环，使服务中心工作得到明显改观。
 　　会后，各物业服务中心立即行动，对小区进行了更为全面细致的检查，并制定了整改方案，及时进行跟进落实，确保不断提升小区管理服务水平。假日花城物业服务中心全体员工不分昼夜，连续两个周末不休息，持续奋战，对小区的环境卫生、车辆管理和标识不完善问题等进行了全面的整改。丝路花城物业服务中心也开展了自查整改工作，目前大部分物业管理服务存在的问题已经进行了整改，还有一部分问题正在整改中。