物业服务质量是衡量宜居品质的关键要素，关系到业主生活品质和新客户第一印象。为提高物业服务质效，提升业主、客户满意度，营造健康和谐温馨宜人的生活、选购环境，煤田置业结合实际，施行系列举措推进物业服务提质增效。

　　常态监督随机检查促整改。煤田置业在常态监督物业服务质量的基础上，与物业工作人员对经开花城停车管理、园区环境、设施设备维护和观棠樾营销现场等进行现场检查，不定期开展随机检查、突击抽查，建立问题清单。对照问题台账，要求给出整改时限，能现场整改的当即整改，并跟踪做好检查问题“回头看”。园区环境、设施设备运行、业主生活环境质量、营销现场环境得到了有效改善。

　　倾听意见广纳建议定良策。他山之石，可以攻玉。煤田置业注重广泛收集汇总业主、客户的意见建议，总结业主、客户急难愁盼的问题症结，及时与物业召开“碰头会”，针对不同问题特点，因地制宜科学合理制定解决措施。贞观悦府交付期间，在收到个别业主反映交付现场秩序混乱不畅的问题后，客服部积极协调物业及时优化改善交付现场秩序，确保广大业主在愉快轻松的氛围中收房，高高兴兴回新家。

　　注重时效快速处置提效率。提高业务办理、解决问题效率，是为业主、客户提供更加优质服务的基础。煤田置业在解决业主、客户反馈问题过程中，注重坚持让业主、客户“少跑路”“少折腾”的原则，最大程度争取“一次办成”。业主张先生通过电话沟通后，仅赶赴现场一次，便顺利办理个人业务；气温骤降后，接到观棠樾销售现场取暖设备取暖效果不佳的建议，特事特办，克服困难，利用两天两夜时间加装取暖空调，同时设置儿童游乐区、咖啡休闲区，为客户营造舒适的选购环境；针对近期雨雪天气反复，第一时间清理小区道路积雪积水、张贴温馨提示，为业主的出行提供安全保障。

　　下一步，煤田置业将切实立足业主、客户需求，科学听取采纳意见建议，结合工作实际，不断强化与物业服务单位信息通联，及时化解矛盾解决问题，进一步提高物业服务质量和业主、客户满意度，提升公司品牌影响力。